General questions

Pembeli dapat melakukan konfirmasi pembayaran dengan melakukan upload bukti pembayaran pada halaman Detail Transaksi. Fitur ini dibuat untuk mempermudah proses verifikasi dan validasi pembayaran yang tidak sesuai dengan ketentuan xboutiqueshop (Contoh: Dana transaksi yang ditransfer pembeli tidak sesuai dengan nominal yang tertera di tagihan).

Nomor resi adalah nomor/kode pengiriman barang yang dikeluarkan oleh jasa pengiriman/kurir. Nomor resi digunakan untuk memantau status pengiriman barang atau melakukan klaim apabila terjadi permasalahan dalam proses pengiriman barang. Pembeli akan menerima nomor resi setelah kami memasukkannya ke sistem xboutiqueshop

Status Resi Pengiriman

Berikut ini adalah daftar status resi pengiriman JNE, TIKI, POS, WAHANA, dan RPX.

  1. JNE

    • Manifest: Barang baru didaftarkan di kantor JNE asal pengiriman.
    • On-Process: Barang sedang dalam proses pengiriman/perjalanan.
    • On-Transit: Barang sedang transitdi kota tertentu.
    • Received On Destination: Barang telah sampai di kota tujuan dan akan dikirim ke alamat tujuan.
    • Delivered: Barang telah diterima di alamat yang dituju dan biasanya tertera nama penerima barang tersebut.

Penghitungan ongkos kirim berdasarkan:

Biaya kirim dari kota pelapak ke kota pembeli x Berat barang

Catatan: Biaya kirim dari kota xboutiqueshop ke kota pembeli berbeda-beda untuk setiap jasa pengiriman.

Pembeli dapat mengajukan komplain barang (retur) selama 2×24 jam sejak barang dinyatakan sudah sampai menurut tracking jasa pengiriman. Jika tidak ada pengajuan komplain hingga batas waktu tersebut, maka pembeli tidak akan bisa mengajukan komplain lagi dan uang pembayaran akan langsung diteruskan ke xboutiqueshop. Berikut ini adalah jenis penyelesaian komplain dengan 3 tipe solusi , yaitu:

  1. Pengembalian Uang,
  2. Penggantian Barang, atau
  3. Penambahan Barang

Item Replacement adalah fitur yang berfungsi untuk mencarikan barang yang sama dari pelapak lain (dalam waktu kurang lebih 3 jam), ketika xboutiqueshop yang kita pilih menolak pesanan kita ataupun tidak bisa melayani/kehabisan stok barang yang ingin kita beli.

Kamu bisa mendapatkan voucher Xboutiqueshop dengan cara:

  1. Mengikuti promo yang sedang berlangsung di Xboutiqueshop(cek Katalog Promo).
  2. Mengikuti kuis di media sosial resmi atau event Xboutiqueshop.

Hati-hati terhadap pihak yang mengatasnamakan Bukalapak dan menjanjikan pemberian voucher belanja Bukalapak.

Other questions

Terdapat 4 cara untuk mendaftar akun di Xboutiqueshop:

  1. Daftar dengan E-mail
  2. Daftar dengan akun Facebook
  3. Daftar dengan akun Google
  4. Daftar dengan Nomor Handphone

rdapat 2 cara melaporkan pelanggaran barang, yaitu:

  1. Laporkan langsung melalui Kontak Kami
  2. Melalui halaman Detail Barang.

Berikut ini adalah sanksi yang akan diterima pengguna jika melakukan transaksi yang tidak sesuai dengan Aturan Xboutiqueshop:

  1. Pelapak mendapatkan 1 feedback negatif jika tidak mengirimkan barang hingga batas waktu yang ditentukan (2×24 jam kerja untuk pengiriman reguler atau 2×24 jam untuk pengiriman kilat).
  2. Pelapak mendapatkan 1 feedback negatif jika sudah 5 kali menolak pesanan.
  3. Pelapak mendapatkan 3 feedback negatif jika sudah memproses pesanan namun tidak kirim barang hingga batas waktu yang ditentukan (2×24 jam kerja untuk pengiriman reguler atau 2×24 jam untuk pengiriman kilat).
  4. Pemotongan penggunaan voucher.
  5. Akun dibekukan.
  6. Dompet dibekukan.
  7. Akun dinonaktifkan.
  8. Dilaporkan ke pihak berwajib.